Unsurprising that the daughter of two economists is enjoying a book on parenting by an economist (wish it had been released when we were agonizing over school for my oldest!) pic.twitter.com/j59WGznx9W
良いニュースを聞いた時にactive and constructive responseをしましょう。enthusiastic support, specific comments and follow-up questions. 例: "That’s wonderful! I’m glad your boss noticed how hard you’ve been working. When does your promotion go into effect?” ただの"That's nice"コメントはネガティブなコメントと同じぐらいにしか役に立たない。
Edward Deciによる実験ではパズルを解く人にお金を与えたら能力が落ちた。実際に、お金を貰わずとも人々は山に登ったり子供を産んだりボランティアをしたりする。保育園のピックアップが遅れたら罰金としても遅れる人が増えた事例。お金を払ってしまえば良いのかと思わせてしまった。
Jos de Blokは2006年にヘルスケア事業Buurtzorgを立ち上げて、マネージャーのない組織を作った。Personal CareやSupplemental Remote Personal Careをしない。 Jos曰く昨今の医療産業は複雑になり過ぎていて、他人を信用しないシステムになってしまっている。このために会計士や弁護士、コンサルタントなどの医療と関係のない人達がルールを策定するために増えてしまっている。医療を提供する人は減っている。これではダメだ。
Julio Chavezという政治家は、勝ったら権力を人々に渡す、という公約を掲げてVenezueraのとある街の選挙に勝った。
Participatory budgeting
Porto Alegre市民が積極的に市の予算編成にかかわる事。これをやることによって行政への信頼が増した。道路などのインフラ、教育、医療にお金が使われるようになった。特に貧しい地区。('Improving Social Well-being through new democratic institutions" by Michael Touchton et. al.)
“Tragedy of the Commons” by Garrett Hardin. 人は自分の利になることばかりしてしまい、全体として悪い方向に向いてしまう。放牧する人が土地を枯らしてしまうという話。
What’s easy is to pass through new laws. Harder is to go through a real process with individuals: a panel of experts, counseling, healthcare, assistance getting back into education, with employment, maybe accommodation. We don’t do this out of political conviction. We do it because we think it works
North Dacota州の刑務所はノルウェーから学んで改善した。まずは細かいルール(シャツを入れないと罰など)を廃止。看守は囚人と1日に2回言葉を交わさないといけない、など。これにより刑務所内での自殺未遂や暴れる人の問題がとねも減った。
The best remedy for hate, injustice and prejudice
Gordon AllportによるContact hypothesis. 人は学校や教会で頻繁に会えばお互いを人間だと認識して寛容になれる。南アフリカのアパルトヘイトは解決策ではなかった。人々を隔離させ、よりお互いの恐怖心を増す原因であった。Constand and Abraham Viljoenはアパルトヘイト廃止後の選挙でマンデラを支える立役者となった。マンデラはテロリストとして27年間服役している中で敵の事を知り、言語を学んだ。出所後に政治家となり、Constandとの対話で内戦を防いだ。
Contactはすぐには効かない。ゆっくり長い目で関係を育む。
知らない人とやり取りするのはスキルだ。Mark Twain曰く
Travel is fatal to prejudice, bigotry, and narrow-mindedness
Epilogue: Ten Rules to Live By
When in doubt, assume the best
Maria Konnikova曰く騙されてもいいから人を信じなさい、と。もしこれまで騙された事がないならば、人を疑りすぎてるかもしれない。
Chapter 21 Profile: Lea Hickman of Adobe
AdobeでCreative Suiteのウェブ化を進めたLea Hickmanの話。社内にも社外にもデスクトップからウェブ化への抵抗があるのは分かっていた。CTOと一緒にプロトタイプを作った。コミュニケーションしまくった。
To Lea, there was no such thing as over-communication. A continuous stream of prototypes helped keep people excited about what this nee feature would bring.
この人の本が来年出るらしい。Loved: How to Rethink Marketing for Tech Products
Discovery coaches
Google Venturesは投資先に課題の捉え方やプロダクト開発のアイデアを出す方法を1週間で教える。"Sprint: How to solve big problems and test new ideas in just five days"という本を彼らが書いた。
彼らdiscovery coachはよく居るAgile (delivery) coachと違って発見に重きを置いている。Product managerやproduct designerとしての経験がある人がやる。
Customers are always beautifully, wonderfully dissatisfied, even when they report being happy and business is great. Even when they don’t yet know it, customers want something better, and your desire to delight customers will drive you to invent on their behalf
Step 2. Disarming critics by finding principle you can agree. あなたを信頼できないから私のケースを任せられない、と言われたとして“You’re absolutely right. We cannot work together unless we have a sense of mutual respect and teamwork.”
これらのステップでは自分の立場を守ったり相手の事を否定したりはしない。
Step 3. Feedback and Negotiation (with I may be wrong). 自分は間違っているかもしれない、と言いつつ自分の立場を述べる。なぜ自分がそうしたのかをassertiveに言う。
批判されたときに最初にやることは詳しく調査をすること。
Feeling angry? What’s your IQ?
Irritability score. とどのつまり、怒りの原因は頭の中にある。
毎日怒った事を記録するDaily record of dysfunctional thoughts. 出来事、自分の怒った理由、落ち着いた分析をする。
