“You noticed that the plants were dry and you watered them. That’s what’s known as taking initiative.”
You can take away “good boy” by calling him “bad boy” the next day. But you can’t ever take away from him the time he cheered his mother with a get-well card, or the time he stuck with his work and persevered even though he was very tired.
注意事項
年齢に合った事を褒める
以前ダメだったことは言わない
当たり前のことが出来たことをどう褒めるのか？ => “I really enjoyed the trip today”
When your child behaves according to the old label, state your feeling and/or your expectations
(前の章と同じ)
Putting it All Together
引用
We want to find a way to live with one another so that we can feel good about ourselves and help the people we love feel good about themselves.
We want to find a way to live without blame and recrimina-tion.
We want to find a way to be more sensitive to one another's feelings.
We want to find a way to express our irritation or anger without doing damage.
We want to find a way to be respectful of our children's needs and to be just as respectful of our own needs.
We want to find a way that makes it possible for our children to be caring and responsible.
We want to break the cycle of unhelpful talk that has been handed down from generation to generation, and pass on a different legacy to our children—a way of communicating that they can use for the rest of their lives, with their friends, their coworkers, their parents, their mates, and one day with children of their own.
Make it personal. 多くのCEOは自分ではロールモデルになれていると思っているが幹部にはそう見えていない。「◯◯を改善しようとしているから協力してくれた」という姿勢をCEOが見せるとそれに続いた幹部が多かった。Satya Nadellaが女性のpay gapについて間違った答えをした時ひどく批判された。彼は過ちを認めこれから学んでいく姿勢を見せた。
Make it meaningful. 資生堂はグローバルブランドを築きたかったが日本語だった。外部から登用された魚谷社長は英語を会社の公用語とし英語研修制度も取り入れた。中間管理職から反発もあったが日本語にゆかりのない人材も今後の成長に必要なものだと説得した。
5 Organization Design Practice: Solve for "Stagility"
組織は中央集権とアジャイル(個々に裁量)の中間があり、この二つはトレードオフではなくトピックによって変える。何の裁量を中央で決めるのか、何はローカル支店に裁量があるのかを決めるのが大切。StablityとAgilityを組み合わせたのがStagility. General MillsのCEO Ken Powell曰く
“Where does being central add or create the mostvalue? And what has to be done locally?”
The geography leader owns the P&L and therefore can decide how many people to hire in a product area. The product leader, given their expertise, will recruit and hire the needed personnel.
Once on board, new hires look to the geography leader to place them on a client service team, set their individual goals and objec-tives, and oversee their day-to-day work. Meanwhile the new hires look to their product leader to provide them with the train-ing, tools, and professional development they need to keep their careers on track.
Make "smart" choice. スマホをデザインする時のように動かない物をハードウェア、OSとしてすぐに変えられるものはアプリとする。Intuitでは顧客のセグメント(consumer groupとsmall business group)でまず上にあり、下にpayment groupがある。この構造は変わらない。
6 Talent Management Practice: Don’t put people first
Combine data, dialogue, and speed. 数字は大切。人との対話でその数字から行動を見つけるのはもっと大切。NetflixのChaos Monkeyのように会議中に突然アライグマが現れるDBS。これは次の問いを考えるようにとのこと。”What are we not thinking about but should be?”, “What would have to be true for this to be a bad decision?”
Embed purpose into the core. 会社の成長の先に社会的貢献がある。汚染を少なく商品を製造する力があれば、マーケットシェアの成長によってより汚染が減る(Ecolabの例)。Best Buyは"Enriching people’s lives through technology"を掲げた事でヘルスケア分野に進出する機会を見つけた。センサーの会社を買いお年寄りの家(皆施設よりも自分の家がいい)をモニタするソリューションを、保険会社を通じて提供している。これまでの"家電屋"の考えではこの機会は見逃していただろう。
Make a stand when warranted. 会社がメッセージを発して社会をよくしていく流れがある。2000年にトランプが負けた選挙結果を覆そうとする人たちやデマを広げようとするアカウントを停止する行動を取った企業が多い。
会社の価値観と自身の政治的価値観を混同してはいけない時もある。
16 Time and Energy Practice: Manage a Series of Sprint
Infuse energy into your routine. 自分がどんな状態だとベストになれるか。朝元気がある人は朝に重要なミーティングを設定すべし。社員食堂で話を聞くのが好きなCEOもいる。週末ギリギリに送られてきた仕事には「月曜日に返事する」と返すことで従業員が休みをしっかりとれるモデルとなる。
Tailor your support to you. Chief of staffという役割を持つと便利。CEOについて回りメールのアクセスを持ち、ミーティングでCEOが忘れちゃってるけど気にするべきことを言ったりする。Mastercardでは2年ごとに交代して色んな人の育成に繋げている。権力が集まらないようにもなる。
17 Leadership Model Practice: Live with Your TO-BE List
Show consistency of character. みんなに気に入られようとして仕事をしない。LEGOのCEOはその役になる前に会社が危機にあるというのをボードにメモを送った。その後に干されるかと思ったが、CEOに抜擢された。(みながこれ程勇敢になれというわけではないが)
Adopt to what company needs. フィードバックをどう受け入れるか。顧客の言葉で話していたCEOが投資家から「数字に弱い」と言われたフィードバックを受け投資家や銀行の気にする事を話し始めた。褒めるのは人前で、叱るのは個別で、とはよく言われるがそれをしていて「会社のスタンダードがわからない」というフィードバックを貰ったCEOはビジネスの事は人前で厳しい事も言うようにした。個人の事は相変わらず個別で。
Seek to continuously grow. 積極的にフィードバックを貰おう。「どうだったか？」と聞いても良かったです、と返されるだけ。「改善できる点は何か」聞こう。NetflixのCEOはあなたがCEOならどんなことをしますか？と部下に聞く。エグゼクティブチームにコーチを雇うのも最近の流れ。
Always give hope. 希望を周囲の人に与えられるのも素質の一つ。あなたが本当に信じていなければ周りの人は簡単に気づいてしまう。
18 Perspective Practice: Stay Humble
従業員がいかに顧客を幸せにできるかを考えるのがCEOの役割であり謙虚でいるべき。
Diverse “kitchen cabinet”. いろんな事を相談できる色んな人との繋がりを持とう。同じ時期に就任したCEOや仲の良いコンサルタントもいい。
iMacは大成功。6週間で278,000台を売り上げた。San Jose Mercury News曰く
What made the original iMac cool was not its color or shape. It was Apple’s demonstrated willingness to open the possibilities of Internet computing to an audience that had been ignored by the brainiacs who design PCs.
