YoutubeがおすすめしてきたのでNYPLで借りた。人のやり取りをより深く客観的に分析する手法が詰められている本。
Part 1. The First Five Minutes
第一印象。手を使って大きくジェスチャー、自信(confidence)、アイコンタクトで仲間であることを伝える。
Spark
ドーパミンが出る会話(sparks)は記憶に残る。新しいアイデア、今までに無いトピック、深い議論を呼ぶもの。「何仕事やってるの」より良いStarterの例:
- What was the highlight of your day?
- What personal passion project are you working on?
- Have anything exciting coming up in your life?
ちょっと変な事をしよう。”director of first impression”という肩書き。Instagramに食べ物や風景はつまらない。寝てる赤ちゃんに可愛い服を着せて400k followerを獲得した人もいる。
Intrigue
Similarity-attraction effect. 同じ物を好きだと共感が持てる。「それそれ、私もやってる！」を引き出せれば良い。気付かないうちに「Not me」メッセージを出している人は要注意。良い質問の例:
- People: How do you know the host?
- Context: How long have you been in this group?
- Interest: I like ○○. I'm also fan of that.
Tie. 話してる人同士が糸を何本も持っている気持ち。ビジネスでは話し相手が困っている事を自分の能力に結びつける。もしくはもっと詳しく知りたい"Teach me"メッセージ。
Part 2. The First Five Hours
Decode
Microexpressionを読む3つののコツ。
- Congruency. 言っていることと表情は合っているだろうか。
- Connection. 相手の目、顔を見る。
- Speed. Microexpressionは速い。表情の主はコントロール出来ない。
Contempt, anger, disgustなどのネガティブな表情が見えたらその原因を掘り下げよう。
Solve
Personal traits modes "OCEAN": openness, conscientiousness (get things done), extraversion, agreeableness, and neuroticism (心配性、細かさ).
Appreciate
人々が感謝を表す方法は色んなものがある。その人の価値のリソース合った感謝をしよう。大きく分けて6つ: Love, Service, Status, Money, Goods, and Information.
Part 3. The First Five Days
人に話を聞いてもらうにはストーリーを話そう。
- Trigger topic. 再婚の出来事、地元、仕事、休暇、最近の活動、テレビ
- Sparking stories. Struggle. Coffeeやperfumeなど匂いや視覚に関するVivid, expressive words.
- Bloomerang. 相手に質問としてボールを投げる。
Empower
人と共同作業をする時は裁量を渡す。
人に何か頼む時はbecauseをつける。相手のこと、自分のこと、両方のことを理由にしよう。"Our goal is..."も共通の目的を強調するいいフレーズ。
Skill ownership. 仕事を割り振る時に「誰がこれをやってくれる人は居ませんか？」と聞くのはダメ(duty-oriented)。「○○に詳しい/得意な人はいませんか？」と聞くのがいい(duty-oriented)。
またカスタマイズできるownershipを言及するといい。例えば"We would love to have you as a customer."から"We can build a custom package for you. Here is how …"
Reveal
弱点を晒すことは人間関係を深めるのに役に立つ。アドバイスを貰うといい。
Engage
人は自分の事を知って貰いたい。知ってもらうとグループの仲間になったと感じる(attunement)。人の事を知りたい、学びたいという姿勢を見せよう。好きな事は何か？困ってる事は無いか？
好奇心は人の関係をとりもつ根源的な心。いかに相手を知らなくとも、一見詰まらなそうでも、その人と夢中になる(captivating)会話をするのは自分の力である。
